Voicebot AI do obsługi klienta - ile kosztuje i jak działa w firmie

Ile kosztuje voicebot AI dla firmy?

Voicebot AI kosztuje od 2500 zł za wdrożenie, a opcjonalna opieka i rozwój od 300 do 1200 zł miesięcznie. Nie jestem płatnikiem VAT, więc to kwoty końcowe. Końcowa cena zależy od liczby pytań, integracji z kalendarzem i tego, ile scenariuszy rozmowy trzeba obsłużyć.

Dokładną cenę podaję po sprawdzeniu, po co ludzie do Ciebie dzwonią, i spisaniu powtarzalnych pytań.

Co dostajesz w cenie wdrożenia voicebota?

W cenie wdrożenia voicebota od 2500 zł dostajesz sprawdzenie, po co ludzie do Ciebie dzwonią, spisanie powtarzalnych pytań, krótkie scenariusze rozmów, połączenie z numerem firmy i Twoim kalendarzem, ustalenie, kiedy voicebot oddaje sprawę Tobie, i uruchomienie voicebota, który odbiera telefony firmy 24/7.

• Sprawdzenie, po co ludzie dzwoniąSprawdzamy, z jakimi sprawami dzwonią do Ciebie klienci, i spisujemy powtarzalne pytania.
• Krótkie scenariusze rozmówUkładam scenariusze dla powtarzalnych spraw - im mniej klient musi słuchać, tym lepiej.
• Furtka do człowiekaKlient, który chce rozmawiać z Tobą, dostaje to po jednym zdaniu.
• Trudne sprawy oddane TobieUstalam, kiedy voicebot oddaje sprawę Tobie: przy sprawie trudnej, nietypowej albo emocjonalnej zapisuje numer i temat, a Ty oddzwaniasz.
• Połączenie z numerem firmyVoicebot odbiera telefony na numerze Twojej firmy - także wtedy, gdy wszystkie linie są zajęte.
• Kalendarz bez dubliŁączę voicebota z Twoim kalendarzem tak, żeby nie było dubli, więc sam umawia i przekłada wizyty.
• Odpowiedzi tylko z ustaleńNa pytania o cenę, dojazd i zakres usługi voicebot odpowiada tylko na podstawie tego, co ustalimy - bez zmyślonego terminu ani ceny.
• Telefony odbierane 24/7Po uruchomieniu voicebot odbiera normalnym głosem w nocy, w weekend, w przerwie i w godzinach szczytu.
• Informacja, że to AINa początku rozmowy voicebot mówi dzwoniącemu, że jest AI - tego wymaga art. 50 AI Act.
• Opieka i rozwój - tylko jeśli chceszOd 300 do 1200 zł miesięcznie poprawiam scenariusze rozmów i wprowadzam drobne zmiany.

Jak działa voicebot, gdy klient dzwoni?

Voicebot odbiera połączenie normalnym głosem, rozpoznaje, po co dzwoni klient, i odpowiada tylko na podstawie tego, co ustalimy przy wdrożeniu: umawia albo przekłada wizytę w kalendarzu i odpowiada na powtarzalne pytania o cenę, dojazd i zakres usługi.

Voicebot odbierze każde połączenie, ale nie załatwi każdej sprawy - trudne i emocjonalne rozmowy trzeba przejąć osobiście. Kto obiecuje 100 procent automatyzacji telefonu, mija się z prawdą.

Jak wygląda wdrożenie voicebota?

Wdrożenie voicebota zaczynam od sprawdzenia, po co ludzie do Ciebie dzwonią, i spisania powtarzalnych pytań. Dopiero potem układam krótkie scenariusze rozmów, łączę voicebota z numerem firmy i Twoim kalendarzem i uruchamiam go.

Na co uważać przy wdrożeniu voicebota?

Przy wdrożeniu voicebota najważniejsza jest furtka do człowieka: klient, który chce rozmawiać z Tobą, ma to dostać po jednym zdaniu. Źle ustawiony voicebot bardziej denerwuje, niż pomaga, dlatego od początku pilnuję też trzech rzeczy.

Voicebot, recepcjonistka czy chatbot?

Voicebot obsługuje telefony, chatbot pisze z klientem na stronie, a recepcjonistka załatwia sprawy trudne i nietypowe - voicebot najczęściej zdejmuje z niej powtarzalne połączenia.

Klient, który dzwoni, chce załatwić sprawę głosem od ręki, a klientom, którzy wolą pisać, odpowiada chatbot AI na stronę. Voicebot i chatbot to odmiany agentów AI dla firm, czyli programów, które same wykonują zadania.